你們運送到哪些地區？

我們擁有完善的物流基礎設施，可運送到 130 多個國家/地區。大多數訂單將從中國發貨，但也可能根據庫存情況從美國或歐盟發貨。

我何時會收到我的訂單？

我們通常會在 1-2 個工作日內處理您的訂單！訂單寄出後，送達時間會因您所在地區而異。我們的標準預計運送時間為：

美國：6-12 個工作日

加拿大：7-12 個工作日

歐洲：6-10 個工作日

澳洲與紐西蘭：6-12 個工作日

日本：4-8 個工作日

我們將盡一切努力按時交付您的包裹。但是，由於地址無效、海關清關問題、公共假期、旺季、當地承運商延遲等原因，可能會發生延誤，因此我們無法保證確切的到達日期。非常感謝您的耐心等待。

有關您包裹下落的最準確更新，請在您的訂單寄出後查看您的追蹤連結。

你們會運送到郵政信箱或 APO/FPO 地址嗎？

很抱歉，我們目前無法運送到郵政信箱或 APO/FPO 地址。

我如何查詢我的訂單狀態？

一旦您的訂單寄出，您將收到一封電子郵件通知，其中將提供訂單追蹤詳情的連結。您也可以在您的 GentryPet 帳戶中查詢您的訂單資訊並追蹤您的訂單。

如果您在尋找您的追蹤資訊時遇到困難，請發送電子郵件至 [email protected] 給我們，我們將很樂意為您提供。

為什麼運送狀態沒有更新？我的包裹安全嗎？

由於部分包裹是國際運輸，在包裹正在運送中、被當地海關清關並獲准進入您的國家/地區之前，您可能無法透過當地快遞公司看到更新。此過程可能需要 3 到 5 個工作日。如果您的訂單仍在預計送達時間範圍內，請耐心等待！一旦此過程完成並被您的當地快遞公司掃描，您將能夠看到您的追蹤更新。

如果您的訂單長時間未更新且已逾期，您可以聯繫我們或運輸快遞公司尋求幫助。

我需要承擔任何關稅或海關費用嗎？

運送到以下國家/地區的貨物通常不收取關稅或海關費用：

美國、加拿大、英國、德國、法國、義大利、日本、澳洲、紐西蘭、西班牙。

運送到所有其他國家/地區的貨物可能需要繳納關稅和稅費。所有進口（海關）關稅和/或稅費將在包裹抵達目的地國家/地區時收取。

如有產生，這些費用必須由客戶在包裹放行和交付之前支付。如果客戶拒收包裹，將不予退款。

我可以更改或取消我的訂單嗎？

我們盡力盡快處理和寄出訂單，因此如果需要更改，請立即發送電子郵件（至 [email protected]）給我們。如果我們能及時攔截，我們可以更新您的訂單！如果您的更改未能及時處理，我們提供快速簡便的換貨或退貨服務。

我的包裹顯示已送達，但我沒有收到 — 我該怎麼辦？

請檢查以下幾點：

請確保您的訂單地址正確

詢問鄰居和家人（有時他們會幫忙取件）

查看送貨地點周圍（信箱）

檢查是否有嘗試投遞的通知

如果您仍然找不到您的包裹，請透過 [email protected] 聯繫我們。