FAQ
Expédition et Commandes
Où livrez-vous ?
Nous disposons d'une infrastructure logistique solide qui nous permet d'expédier vers plus de 130 pays. La plupart des commandes seront expédiées depuis la Chine, mais nous pouvons également expédier depuis les États-Unis ou l'UE en fonction de la disponibilité des stocks.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande en 1 à 2 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison variera en fonction de votre emplacement. Nos délais de livraison standard estimés sont :
États-Unis : 6-12 jours ouvrables
Canada : 7-12 jours ouvrables
Europe : 6-10 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 6-12 jours ouvrables
Japon : 4-8 jours ouvrables
Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis à temps. Cependant, des retards peuvent survenir en raison d'adresses invalides, de problèmes de dédouanement, de jours fériés, de saisons de pointe, de retards de transporteurs locaux, etc., et par conséquent nous ne pouvons garantir une date d'arrivée. Votre patience est très appréciée.
Pour les mises à jour les plus précises sur l'emplacement de votre colis, veuillez consulter votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO pour le moment.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail, qui fournira un lien vers les détails de suivi de commande. Vous pouvez également consulter les informations de votre commande sur votre compte GentryPet et suivre votre commande.
Si vous avez du mal à trouver vos informations de suivi, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous serons heureux de vous les fournir.
Pourquoi n'y a-t-il pas de mises à jour sur l'état de l'expédition ? Mon colis est-il en sécurité ?
Étant donné que certains colis sont expédiés à l'international, il se peut que vous ne voyiez pas de mises à jour via les coursiers locaux tant que le colis n'est pas en transit, dédouané par les douanes locales et autorisé à entrer dans votre pays. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est toujours dans les délais de livraison estimés, veuillez patienter. Une fois ce processus terminé et scanné par votre coursier local, vous pourrez voir vos mises à jour de suivi.
Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et est en retard, vous pouvez nous contacter ou contacter le coursier pour obtenir de l'aide.
Serai-je responsable des frais de douane ou de droits ?
Les expéditions vers les pays suivants ne devraient pas nécessiter de frais de douane ou de droits :
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Espagne.
Les expéditions vers tous les autres pays peuvent être soumises à des droits et taxes. Tous les droits de douane et/ou taxes d'importation seront facturés une fois que le colis aura atteint son pays de destination.
Le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client avant que le colis ne soit libéré et livré. Aucun remboursement ne sera émis si le client refuse le colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, veuillez donc nous envoyer un e-mail immédiatement (à [email protected]) si un changement doit être effectué. Si nous sommes en mesure de l'intercepter à temps, nous pouvons mettre à jour votre commande ! Si votre modification n'a pas été saisie à temps, nous proposons des échanges ou des retours rapides et faciles.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu - que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les points suivants :
Veuillez vous assurer que l'adresse de votre commande est correcte
Vérifiez auprès des voisins et des membres de la famille (ils peuvent parfois aider à le récupérer)
Regardez autour du lieu de livraison (boîte aux lettres)
Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à [email protected].
Retours & Échanges
Comment faire un retour ou un échange ?
Nous espérons que vous et votre chien adorerez ce que vous avez commandé ! S'ils ne sont pas parfaitement ajustés, ne vous inquiétez pas : nous avons rendu le processus de retour super facile !
Tout d'abord, veuillez vous assurer que vos articles retournés remplissent les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement ou à un échange :
Vêtements : État neuf avec étiquettes intactes et retournés avec l'emballage d'origine. Doivent être exempts d'odeur et de poils de chien.
Promenade : État neuf et retourné avec l'emballage d'origine. Doivent être exempts d'odeur et de poils de chien.
Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre (vos) article(s).
Échanges
L'échange est gratuit sur votre 1ère commande ! Nous voulons nous assurer que vous obtenez la bonne taille lors de votre premier achat et éliminer les problèmes de taille à l'avenir.
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et sont soumis à inspection.
Pour les échanges supplémentaires, vous devrez retourner votre (vos) article(s) à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous enverrons vos articles d'échange.
*L'échange gratuit ne s'applique qu'aux vêtements et articles de promenade (même style, taille différente).
Retours
Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
Vous devrez retourner votre (vos) article(s) à vos frais.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et sont soumis à inspection.
Une fois que nous aurons reçu votre (vos) article(s), nous émettrons votre remboursement ou crédit en magasin, moins les frais d'expédition d'origine.
Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?
Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article pour un échange ou un remboursement.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?
Les échanges et les retours sont traités 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre article retourné.
Pour les échanges :
Une fois que nous aurons confirmé que l'article a été retourné à nos installations, nous traiterons votre article d'échange. Nous maintiendrons une communication constante avec vous par e-mail.
Pour les remboursements :
Votre remboursement sera traité 2 à 3 jours ouvrables après la livraison de votre article retourné à notre entrepôt. Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.
Remboursez-vous les frais de livraison ?
Les échanges sont gratuits sur votre première commande ! Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour nous renvoyer les articles.
Malheureusement, les frais d'expédition pour les retours doivent être couverts par le client si les articles retournés pour un remboursement ne sont pas dus à des problèmes de qualité.
Les clients américains peuvent organiser leur propre expédition de retour, OU une étiquette d'expédition peut être fournie par GentryPet, mais des frais fixes de 7 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de manutention du retour.
Les clients non américains devront organiser leur propre expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis. Ces frais ne seront pas remboursables.
Puis-je retourner un article en "Vente Finale" (Final Sale) ?
Les articles en "Vente Finale" sont proposés à des prix fortement réduits afin que vous puissiez profiter d'économies substantielles. Ces articles sont par conséquent non retournables, non échangeables et non remboursables. Avant d'acheter un article en "Vente Finale", veuillez vérifier attentivement la taille.
Produit
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos vêtements sont fabriqués à Shenzhen, en Chine. Contrairement à la croyance populaire, il existe en Chine des usines incroyables avec des artisans de premier ordre qui réalisent un travail exceptionnel ! Nous prenons grand soin de choisir des partenaires qui partagent nos valeurs concernant la qualité des produits, la sécurité et des salaires équitables.
Chaque produit créé par GentryPet passe par un processus rigoureux de sélection des matériaux et de nombreux cycles d'échantillonnage et de prototypage jusqu'à ce que le produit final et sa taille soient parfaits pour vous et votre chien.
Comment puis-je trouver plus d'informations sur un produit ?
Les pages de produits individuelles contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, des fonctionnalités, des instructions d'entretien et des guides de tailles. De plus, vous pouvez également trouver les instructions d'entretien sur le(s) article(s) eux-mêmes. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment nettoyer mes produits ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour assurer le meilleur entretien possible. Nous recommandons de suspendre pour sécher lorsque cela est possible.
Tailles & Ajustement
Comment puis-je trouver la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez soit mesurer votre chien et vous référer à notre guide des tailles numérique, soit simplement consulter notre guide de référence des races pour notre taille recommandée. Ces deux guides sont disponibles sur toutes nos pages de produits.
Nous comprenons que le dimensionnement peut être un peu intimidant si vous débutez dans la commande en ligne pour votre chien. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous soutenons avec notre politique « Échange gratuit sur votre premier achat » ! Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques ou si vous avez besoin d'aide pour le dimensionnement, veuillez nous contacter à [email protected].
Que dois-je faire si mon chien est entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, optez pour la taille la plus grande. Nous recommandons également de donner la priorité à la mesure du tour de poitrine par rapport aux mesures du cou et du dos.
J'ai acheté une taille et elle est trop petite/grande - que dois-je faire ?
Nous comprenons que choisir la bonne taille peut être un peu délicat, surtout si c'est la première fois que vous commandez en ligne pour votre chien. C'est pourquoi nous proposons des échanges gratuits sur votre premier achat, afin que vous puissiez choisir la bonne taille et éviter les problèmes de taille ultérieurs. Envoyez-nous simplement un e-mail à [email protected] et nous traiterons votre échange.
