FAQ
Envío y Pedidos
¿A dónde realizan envíos?
Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite enviar a más de 130 países. La mayoría de los pedidos se enviarán desde China, pero también podemos enviar desde EE. UU. o la UE, según la disponibilidad de stock.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente podemos procesar su pedido en 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, el tiempo de entrega variará según su ubicación. Nuestros tiempos de envío estimados estándar son:
Estados Unidos: 6-12 días hábiles
Canadá: 7-12 días hábiles
Europa: 6-10 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda: 6-12 días hábiles
Japón: 4-8 días hábiles
Haremos todo lo posible para entregar su paquete a tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a direcciones no válidas, problemas de despacho de aduanas, días festivos, temporadas altas, demoras del transportista local, etc., por lo que no podemos garantizar una fecha de llegada. Agradecemos mucho su paciencia.
Para obtener las actualizaciones más precisas sobre el paradero de su paquete, consulte su enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Realizan envíos a apartados postales (PO Boxes) o direcciones APO/FPO?
Lamentablemente, por el momento no podemos realizar envíos a apartados postales ni direcciones APO/FPO.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación por correo electrónico, que le proporcionará un enlace a los detalles de seguimiento del pedido. También puede buscar la información de su pedido en su cuenta de GentryPet y rastrear su pedido.
Si tiene problemas para encontrar su información de seguimiento, envíenos un correo electrónico a [email protected] y con gusto se la proporcionaremos.
¿Por qué no hay actualizaciones sobre el estado del envío? ¿Está seguro mi paquete?
Dado que algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no vea actualizaciones a través de los mensajeros locales hasta que el paquete esté en tránsito, despachado por la aduana local y se le conceda la entrada a su país. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Si su pedido aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, espere pacientemente. Una vez que este proceso se haya completado y sea escaneado por su mensajero local, podrá ver sus actualizaciones de seguimiento.
Si su pedido no ha sido actualizado durante mucho tiempo y está vencido, puede contactarnos o al transportista para obtener ayuda.
¿Seré responsable de alguna tarifa de aduana o arancel?
Los envíos a los siguientes países no deberían requerir tarifas de aduana o aranceles:
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón, Australia, Nueva Zelanda, España.
Los envíos a todos los demás países pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Todos los derechos y/o impuestos de importación (aduanas) se cobrarán una vez que el paquete llegue a su país de destino.
Si corresponde, estos cargos deben ser pagados por el cliente antes de que el paquete sea liberado y entregado. No se emitirán reembolsos si el cliente rechaza el paquete.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, así que envíenos un correo electrónico de inmediato (a [email protected]) si necesita realizar un cambio. Si podemos interceptarlo a tiempo, podemos actualizar su pedido. Si su cambio no fue capturado a tiempo, ofrecemos cambios o devoluciones rápidos y sencillos.
Mi paquete aparece como entregado, pero en realidad no lo recibí, ¿qué debo hacer?
Verifique lo siguiente:
Asegúrese de que la dirección de su pedido sea correcta
Consulte con vecinos y familiares (a veces ellos ayudarán a recogerlo)
Busque alrededor del lugar de entrega (buzón)
Verifique si hay aviso de intento de entrega
Si aún no puede encontrar su paquete, contáctenos en [email protected].
Devoluciones e Intercambios
¿Cómo realizo una devolución o un cambio?
¡Esperamos que a usted y a su cachorro les encante lo que pidieron! Si no les queda perfecto, no se preocupe, hemos simplificado mucho el proceso de devolución.
Primero, asegúrese de que sus artículos de devolución cumplan las siguientes condiciones para ser elegibles para un reembolso o cambio:
Indumentaria: Nueva condición con etiquetas intactas y devuelta con el embalaje original. Debe estar libre de olor y pelo de perro.
Paseo: Nueva condición y devuelta con el embalaje original. Debe estar libre de olor y pelo de perro.
Luego siga la información a continuación para cambiar o devolver su(s) artículo(s).
Intercambios (Cambios)
¡El cambio es gratuito en su primer pedido! Queremos asegurarnos de que acierte con la talla en su primera compra y elimine futuros problemas de tallas.
Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega inicial.
Todos los artículos devueltos deben estar en nuevas condiciones y están sujetos a inspección.
Para cambios adicionales, deberá devolver su(s) artículo(s) por su cuenta.
Una vez que recibamos sus artículos de devolución, le enviaremos sus artículos de cambio.
*El cambio gratuito solo se aplica a artículos de indumentaria y paseo (mismo estilo, diferente talla).
Devoluciones
Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega inicial.
Deberá devolver su(s) artículo(s) por su cuenta.
Todos los artículos devueltos deben estar en nuevas condiciones y están sujetos a inspección.
Una vez que recibamos su(s) artículo(s), emitiremos su reembolso o crédito de la tienda, menos el costo de envío original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un artículo?
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo para un cambio o reembolso.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi cambio o devolución?
Los cambios y devoluciones se procesan de 2 a 3 días hábiles después de que hayamos recibido su artículo devuelto.
Para cambios:
Una vez que hayamos confirmado que el artículo ha sido devuelto a nuestras instalaciones, procesaremos su artículo de cambio. Mantendremos una comunicación constante con usted por correo electrónico.
Para reembolsos:
Su reembolso se procesará de 2 a 3 días hábiles después de que su artículo devuelto haya sido entregado en nuestro almacén. El reembolso se emitirá a su forma de pago original.
¿Reembolsan el cargo de entrega?
¡Los cambios son gratuitos en su primer pedido! Le proporcionaremos una etiqueta de envío para que nos devuelva los artículos.
Desafortunadamente, los gastos de envío para las devoluciones deben ser cubiertos por el cliente si los artículos devueltos para un reembolso son por problemas no relacionados con la calidad.
Los clientes de EE. UU. pueden organizar su propio envío de devolución, O GentryPet puede proporcionar una etiqueta de envío; sin embargo, se deducirá una tarifa fija de $7 de su reembolso para cubrir la tarifa de envío y manejo de la devolución.
Los clientes que no son de EE. UU. deberán organizar su propio envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en EE. UU. Esto no será reembolsable.
¿Puedo devolver un artículo de "Venta Final" (Final Sale)?
Los artículos en "Venta Final" se ofrecen a precios muy reducidos para que pueda disfrutar de ahorros sustanciales. Estos artículos, a su vez, no son retornables, no son intercambiables y no son reembolsables. Antes de comprar un artículo de "Venta Final", por favor, verifique dos veces la talla.
Producto
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestra ropa se fabrica en Shenzhen, China. Contrariamente a la creencia popular, ¡hay fábricas increíbles en China con artesanos de primer nivel que hacen un trabajo excepcional! Ponemos gran cuidado en elegir socios que compartan nuestros valores en cuanto a calidad del producto, seguridad y salarios justos.
Cada producto que crea GentryPet pasa por un riguroso proceso de selección de materiales y numerosas rondas de muestreo y creación de prototipos hasta que el producto final y su talla son perfectos para usted y su perro.
¿Cómo puedo encontrar más información sobre un producto?
Las páginas de productos individuales tienen mucha información útil, incluidas fotos, características, instrucciones de cuidado y guías de tallas. Además, también puede encontrar las instrucciones de cuidado en el/los artículo(s) mismo(s). Si no puede encontrarlo, no dude en contactarnos.
¿Cómo limpio mis productos?
La mayoría de nuestros productos son lavables a máquina, pero siempre debe consultar la etiqueta de la prenda para garantizar el mejor cuidado posible. Recomendamos colgar para secar cuando sea posible.
Tallas y Ajuste
¿Cómo puedo encontrar la talla correcta para mi perro?
Puede medir a su perro y consultar nuestra guía de tallas numérica, o simplemente consultar nuestra guía de referencia de razas para ver nuestra talla recomendada. Ambas guías están disponibles en todas nuestras páginas de productos.
Entendemos que la talla puede ser un poco abrumadora si es nuevo en pedidos en línea para su perro. Pero no se preocupe, lo respaldamos con nuestra política de "Cambio gratuito en su primera compra". Si tiene alguna pregunta sobre medidas específicas o necesita ayuda con la talla, contáctenos en [email protected].
¿Qué hago si mi perro está entre dos tallas?
Si está entre dos tallas, elija la talla más grande. También recomendamos priorizar la medida del pecho sobre las medidas del cuello y la espalda.
Compré una talla y es demasiado pequeña/grande, ¿qué debo hacer?
Entendemos que elegir la talla correcta puede ser un poco complicado, especialmente si es la primera vez que pide algo para su perro en línea. Es por eso que ofrecemos cambios gratuitos en su primera compra, para que pueda elegir la talla correcta y evitar problemas de tallas más adelante. Simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] y procesaremos su cambio.
