FAQ
Spedizione e Ordini
Dove spedite?
Abbiamo una robusta infrastruttura logistica che ci permette di spedire in oltre 130 paesi. La maggior parte degli ordini verrà spedita dalla Cina, ma potremmo anche spedire dagli Stati Uniti o dall'UE a seconda della disponibilità di magazzino.
Quando riceverò il mio ordine?
Normalmente siamo in grado di elaborare il tuo ordine in 1-2 giorni lavorativi! Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna varierà in base alla tua posizione. I nostri tempi di spedizione standard stimati sono:
Stati Uniti: 6-12 giorni lavorativi
Canada: 7-12 giorni lavorativi
Europa: 6-10 giorni lavorativi
Australia e Nuova Zelanda: 6-12 giorni lavorativi
Giappone: 4-8 giorni lavorativi
Faremo ogni sforzo per consegnare il tuo pacco in tempo. Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti a indirizzi non validi, problemi di sdoganamento, giorni festivi, stagioni di punta, ritardi del corriere locale ecc., e di conseguenza non possiamo garantire una data di arrivo. La tua pazienza è molto apprezzata.
Per gli aggiornamenti più accurati sulla posizione del tuo pacco, controlla il link di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.
Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?
Sfortunatamente, al momento non siamo in grado di spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una notifica via email, che fornirà un link ai dettagli di tracciamento dell'ordine. Puoi anche cercare le informazioni del tuo ordine sul tuo account GentryPet e tracciare il tuo ordine.
Se hai problemi a trovare le tue informazioni di tracciamento, inviaci un'email a [email protected] e saremo lieti di fornirtele.
Perché non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione? Il mio pacco è al sicuro?
Poiché alcuni pacchi vengono spediti a livello internazionale, potresti non vedere aggiornamenti tramite i corrieri locali finché il pacco non è in transito, sdoganato dalla dogana locale e l'ingresso non è concesso nel tuo paese. Questo processo può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine rientra ancora nel periodo di tempo di consegna stimato, attendi pazientemente! Una volta completato questo processo e scansionato dal tuo corriere locale, sarai in grado di vedere gli aggiornamenti di tracciamento.
Se il tuo ordine non è stato aggiornato per molto tempo ed è in ritardo, puoi contattarci o il corriere per assistenza.
Sarò responsabile di eventuali dazi o tasse doganali?
Le spedizioni verso i seguenti paesi non dovrebbero richiedere dazi o tasse doganali:
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Giappone, Australia, Nuova Zelanda, Spagna.
Le spedizioni verso tutti gli altri paesi possono essere soggette a dazi e tasse. Tutti i dazi e/o le tasse di importazione (doganali) saranno addebitati una volta che il pacco raggiunge il suo paese di destinazione.
Se presenti, questi oneri devono essere pagati dal cliente prima che il pacco venga rilasciato e consegnato. I rimborsi non verranno emessi se il cliente rifiuta il pacco.
Posso cambiare o annullare il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, quindi ti preghiamo di inviarci un'email immediatamente (a [email protected]) se è necessario apportare una modifica. Se riusciamo a intercettarlo in tempo, possiamo aggiornare il tuo ordine! Se la tua modifica non è stata catturata in tempo, offriamo scambi o resi rapidi e facili.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho effettivamente ricevuto - cosa devo fare?
Verifica quanto segue:
Assicurati che l'indirizzo del tuo ordine sia corretto
Verifica con vicini e familiari (a volte possono aiutare a ritirarlo)
Guarda intorno al luogo di consegna (cassetta della posta)
Controlla se c'è un avviso di tentata consegna
Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
Resi e Cambi
Come posso effettuare un reso o un cambio?
Speriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Se non si adattano perfettamente, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di reso super facile!
Innanzitutto, assicurati che gli articoli resi soddisfino le seguenti condizioni per essere idonei a un rimborso o a un cambio:
Abbigliamento: Condizioni nuove con etichette intatte e restituito con l'imballaggio originale. Deve essere privo di odore e peli di cane.
Passeggio: Condizioni nuove e restituito con l'imballaggio originale. Deve essere privo di odore e peli di cane.
Quindi segui le informazioni qui sotto per scambiare o restituire i tuoi articoli.
Cambi
Il cambio è gratuito sul tuo 1° ordine! Vogliamo assicurarci che tu ottenga la taglia giusta al tuo primo acquisto ed eliminare i problemi di taglia in futuro.
Invia un'email a [email protected] entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
Tutti gli articoli resi devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
Per cambi aggiuntivi dovrai restituire i tuoi articoli a tue spese.
Una volta ricevuti gli articoli resi, invieremo i tuoi articoli di cambio.
*Il cambio gratuito si applica solo agli articoli di abbigliamento e passeggio (stesso stile, taglia diversa).
Resi
Invia un'email a [email protected] entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
Dovrai restituire i tuoi articoli a tue spese.
Tutti gli articoli resi devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
Una volta ricevuti i tuoi articoli, emetteremo il rimborso o il credito del negozio, al netto del costo di spedizione originale.
Quanto tempo ho per restituire o cambiare un articolo?
Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire un articolo per un cambio o un rimborso.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio cambio o reso?
Cambi e resi vengono elaborati da 2 a 3 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito.
Per i cambi:
Una volta che avremo confermato che l'articolo è stato restituito alle nostre strutture, elaboreremo il tuo articolo di cambio. Manterremo una comunicazione costante con te via email.
Per i rimborsi:
Il tuo rimborso verrà elaborato 2-3 giorni lavorativi dopo che il tuo articolo reso è stato consegnato al nostro magazzino. Il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale.
Rimborsate le spese di consegna?
I cambi sono gratuiti sul tuo primo ordine! Ti forniremo un'etichetta di spedizione per rispedire gli articoli.
Sfortunatamente, le spese di spedizione per i resi devono essere coperte dal cliente se gli articoli restituiti per un rimborso sono dovuti a problemi non di qualità.
I clienti statunitensi possono organizzare la propria spedizione di reso, OPPURE GentryPet può fornire un'etichetta di spedizione, tuttavia verrà detratta una tariffa fissa di $7 dal tuo rimborso per coprire i costi di spedizione e gestione del reso.
I clienti non statunitensi dovranno organizzare la propria spedizione al nostro magazzino resi situato negli Stati Uniti. Questo non sarà rimborsabile.
Posso restituire un articolo in "Vendita Finale" (Final Sale)?
Gli articoli in "Vendita Finale" sono offerti a prezzi notevolmente ridotti in modo da poter usufruire di risparmi sostanziali. Questi articoli, a loro volta, non sono restituibili, non sono scambiabili e non sono rimborsabili. Prima di acquistare un articolo in "Vendita Finale", si prega di ricontrollare la taglia.
Prodotto
Dove sono prodotti i vostri articoli?
Il nostro abbigliamento è prodotto a Shenzhen, Cina. Contrariamente alla credenza popolare, ci sono fabbriche fantastiche in Cina con artigiani di prim'ordine che fanno un lavoro eccezionale! Prestiamo grande attenzione nella scelta di partner che condividano i nostri valori riguardo alla qualità del prodotto, alla sicurezza e ai salari equi.
Ogni prodotto che GentryPet crea passa attraverso un rigoroso processo di selezione dei materiali e numerosi cicli di campionamento e prototipazione fino a quando il prodotto finale e le sue dimensioni non sono perfetti per te e il tuo cane.
Come posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?
Le singole pagine dei prodotti contengono molte informazioni utili, tra cui foto, caratteristiche, istruzioni per la cura e guide alle taglie. Inoltre, puoi trovare le istruzioni per la cura sugli articoli stessi. Se non riesci a trovarle, non esitare a contattarci.
Come pulisco i miei prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti è lavabile in lavatrice, ma dovresti sempre fare riferimento all'etichetta del capo per garantire la migliore cura possibile. Raccomandiamo di appendere ad asciugare quando possibile.
Taglie e Vestibilità
Come posso trovare la taglia giusta per il mio cane?
Puoi misurare il tuo cane e fare riferimento alla nostra guida alle taglie numerica, o semplicemente consultare la nostra guida di riferimento per razze per la taglia consigliata. Entrambe queste guide sono disponibili su tutte le nostre pagine di prodotto.
Comprendiamo che il dimensionamento possa essere un po' scoraggiante se sei nuovo nell'ordinare online per il tuo cane. Ma non preoccuparti, ti copriamo le spalle con la nostra politica di "Cambio gratuito sul tuo primo acquisto"! Se hai domande su misurazioni specifiche o hai bisogno di aiuto con le taglie, ti preghiamo di contattarci a [email protected].
Cosa devo fare se il mio cane è tra due taglie?
Se sei tra due taglie, scegli la taglia più grande. Raccomandiamo anche di dare priorità alla misura del torace rispetto alle misure del collo e della schiena.
Ho acquistato una taglia ed è troppo piccola/grande - cosa devo fare?
Comprendiamo che scegliere la taglia giusta può essere un po' complicato, soprattutto se è la prima volta che ordini online per il tuo cane. Ecco perché offriamo cambi gratuiti sul tuo primo acquisto, in modo che tu possa scegliere la taglia giusta ed evitare problemi di taglia in seguito. Inviaci semplicemente un'email a [email protected] e elaboreremo il tuo cambio.
